top of page
חיפוש

אין: ׳להפוך את הראש׳ למבקר ב-90 דקות – יש: וואלה ו-וואו

/ליזם שרוצה להקים מרכז מבקרים יש חזון גדול וחלומות ושאיפות, וזה סבבה.

לפי היזמים – מרכז המבקרים חייב להשפיע כל כך על המבקר, עד כדי כך שכשהוא יצא מהביקור – הוא יהיה אדם חדש: סוף סוף הוא יבין כמה חשוב..... העצים / הערכים של המיזם שלי / מערת המכפלה / הקשר שלי למורשת / שמירה על הסביבה / ירושלים .... ועוד ועוד.

סיפור אמיתי לגמרי (השמות שמורים במערכת..): לפני כמה שנים נתבקשתי להגיע לפגישה עם שני יזמים צעירים – ואני מצטט:

״יענקל׳ה, יש לנו תקציב בלתי מוגבל ואנחנו רוצים שאתה תפיק סרט מושקע שיביא את המשיח!״

עניתי: אני מודה לכם על האמון הרב בי, אך לצערי זה לא ריאלי. אולי אפשר להפיק סרט שיקרב את הצופים לתודעה והבנה של מה הסיפור של משיח״. זה כן.

ובחזרה למרכזי המבקרים.

ליזם יש חלום, שמי שיעבור את החוויה במרכז החדש סוף סוף יבין שהוא טעה בעניין הזה והזה, ואז הוא ישנה את הגישה שלו לנושא.

גם זה בדרך כלל לא ריאלי. לאנשים שונים יש דעות שונות ותפיסות עולם אחרות, ושום ביקור או חוויה, טובים ככל שיהיו, לא יהפכו את הדעה שלהם. אז מה כן?

כשאנחנו יושבים לתכנן את הפרוגרמה של המרכז, או במילים אחרות את סך התוכן והחוויות שיעברו המבקרים, הכי הרבה שאנחנו יכולים לגרום למבקרים זה לומר: ״וואלה״.

וואלה – עד עכשיו חשבתי כך וכך (על הסביבה, על המתנחלים, על חברת החשמל, על הכותל והמקדש, על ילדים עם צרכים מיוחדים, על עוורים, על תנובה או אוסם), ועכשיו אני מבין שיש גם עולם אחר ואני מוכן לחשוב עליו.

מבחינתי – הצלחה של מרכז מבקרים תהיה תוצאה שבה המבקר יאמר כשהוא יוצא – וואלה, יש כאן משהו שלא הכרתי ושווה חשיבה.

אבל כדי שהמבקר יאמר וואלה – אנחנו חייבים לספק לו חוויה משמעותית שמורכבת מאינספור פרטים של עיצוב, זרימה, רגש, כייף, ידע ועוד.

אם מבקר יוצא מהמרכז שלנו בסיום הביקור ואומר – היה אחלה! או אפילו – היה טוב! – זה כישלון. אם המבקר אומר ביציאה – ״זה היה חשוב״ – זה עוד יותר מדאיג מבחינתי, כי זה אומר שעוד לפני שהוא עבר את החוויה שעיצבנו עבורו הוא כבר חשב שהנושא שלנו חשוב, וגם זה בסדר.

בשנה האחרונה ביקרתי מאחד ממרכזי המבקרים המוכרים, ושאלתי את המנהל/ת של המקום מה התגובות של המבקרים כשהם מסיימים את הביקור. תשובת ההנהלה: רוב המבקרים חושבים שהמקום מאוד מעניין.

בעיניי תשובה כזאת היא לא פחות מכישלון! אחרי שהמקימים של המרכז השקיעו הרבה למעלה מ-10 מיליון ש״ח במקום – זו התגובה הפושרת?

הצלחה אמתית של מרכז מבקרים היא כאשר מי שיוצא ממנו אומר: וואו. מדהים. וואלה.

כשאנחנו משקיעים כל כך הרבה כסף בהקמה של מרכז מבקרים, ולא משנה אם זה היה מיליון ש״ח או 15 מיליון ש״ח, מבחינתי יש רק תוצאה אחת רצויה ואפשרית – וואו. וואלה.


Comments


bottom of page