זהירות! טכנולוגיה עלולה לבלבל

בעיר אחת, דרומית לתל אביב, תכננו להקים מרכז מבקרים שמספר את הסיפור של המקום. המטרה המוצהרת היתה ליצור אתר תיירותי אטרקטיבי שימשוך מבקרים ויביא את הסיפור של העיר.

אני הוכנסתי לפרויקט בשלב מתקדם שלו, שבו כבר היתה פרוגרמה מאושרת ותוכניות מפורטות לביצוע.

קראתי בעיון את התוכניות וגיליתי שהחברה המבצעת הצליחה לבלבל את הלקוח (העירייה) לגמרי בעזרת עיצובים מושקעים ושימוש בטכנולוגיה חדשנית.

כשישבתי מול מנהל התרבות של העירייה ומול מנהל הפרויקט שאלתי אותם שאלות פשוטות: מה המטרה שלכם בהקמת המרכז? מה הסיפור המרכזי של העיר שאותו אתם רוצים להעביר? מה הייחוד של המקום?

מבחינתי הגדרת מטרה: ״למשוך תיירים ומבקרים״ – היא הגדרה לא טובה מספיק.

זו הגדרה שמתמקדת בתוצאה שאותה הם רוצים להשיג, במקום לחקור לעומק את הסיפור של העיר ולהביא אותו בצורה הטובה ביותר למבקרים.

הפרזנטציה שראיתי כללה שימוש בהמון מילים של ׳טכנולוגיה מתקדמת׳ ׳מיצגים חדשניים׳ ו׳עיצובים מושקעים׳ – ומעט מילים שעסקו במהות של העיר.

אפילו התיאור של המיצג המרכזי התמקד בצדדים החיצוניים ובהדמיות של חלל האודיטוריום, במקום לספר על המטרה של המיצג ועל מהות התוכן שיופיע בו.

כל עיר רוצה למתג את עצמה כעיר חדשנית, מקום של הייטק, עיר ירוקה ועוד – אבל כל אלו משותפים להרבה ערים ואינם מייחדים את הסיפור של אותה עיר.

רק כשניהלנו דיון על הערכים של האנשים שהקימו את העיר חשפנו את הייחוד של המקום, את החלוציות, את הרוח הייחודית של שילוב בין אנשים שהגיעו ממקומות שונים בעולם ובנו יחד עיר שיש בה ייצוג לערכים שונים ומגוונים, ואז גם הבננו – שהתוכניות שהוצגו על ידי החברה המבצעת לא מביאות לידי ביטוי את הייחוד של הרוח, של האנשים ושל המקום.

אז איך בכל זאת לא נופלים לבור הטשטוש של עיצובים יפים ושימוש בטכנולוגיה?

קודם כל – מגדירים את המטרה בצורה מדויקת וממוקדת ורושמים אותה על הקיר. המטרה צריכה להיות משפט אחד או שניים שמבהירים למה אנחנו מקימים את המרכז.

בהמשך, מגדירים את רכיבי הפרוגרמה (תוכנית מפורטת של החווית המבקר) ומתכננים כל חלל וכל שלב של הביקור בצורה שמתחברת לשורת המטרה ומקדמת את המסר.

כל חלל של המרכז, כולל כניסה, מסדרונות, חלל המיצג המרכזי ואפילו חדרי השירותים צריכים להיות מחוברים למטרה שרשומה על הקיר.

כאשר נצליח ליצור מרכז שכל חלק וכל חלל מכוונים להעברת מסר מרכזי ברור – הביקור במרכז יהיה אפקטיבי ומרגש, וגם המבקר שאינו מודע לכל תהליכי העבודה יבין את הסיפור ויחווה את התחושות בדיוק כפי שרצינו.

מרכז מבקרים שיוצר ביקור חוויתי ועוצמתי, גם יגרום לתוצאה המשנית שאותה רצינו – ריבוי מבקרים ותיירים.